Guest Satisfaction Consultant - Luxury Hospitality

Bantu kami menciptakan pengalaman menginap yang tak terlupakan di Paradise Resorts Indonesia, destinasi mewah di Bangka Belitung. Sebagai Guest Satisfaction Consultant, Anda akan merancang dan menerapkan strategi untuk memenuhi dan melampaui harapan tamu, menganalisis umpan balik, dan mendorong keunggulan layanan.

Bergabunglah dengan tim kami yang berdedikasi untuk menyajikan pengalaman luar biasa kepada para tamu kami. Dengan menggunakan alat seperti Guest Satisfaction Survey, CRM (Customer Relationship Management), dan data analytics tools, Anda akan memastikan setiap tamu merasa dihargai dan terlayani dengan sempurna.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik tamu secara berkala menggunakan Guest Satisfaction Survey.
• Mengidentifikasi tren dan area perbaikan dalam layanan dan fasilitas.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi untuk meningkatkan kepuasan tamu.
• Melakukan survei kepuasan tamu secara langsung dan tidak langsung.
• Membuat laporan rinci tentang temuan dan rekomendasi untuk manajemen.
• Berkoordinasi dengan berbagai departemen untuk memastikan pelaksanaan strategi kepuasan tamu.
• Mengikuti dan melaporkan tren industri dalam kepuasan tamu dan manajemen layanan.
• Mengembangkan program loyalitas tamu untuk meningkatkan retensi dan kepuasan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Sarjana atau diploma dalam bidang Hospitality, Tourism, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun dalam peran yang serupa di industri perhotelan atau pariwisata.
• Memahami konsep kepuasan tamu dan manajemen layanan.
• Kemampuan analisis data dan pembuatan laporan yang kuat.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan bernegosiasi.
• Penguasaan alat seperti Guest Satisfaction Survey, CRM (Customer Relationship Management), dan data analytics tools.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan dalam tekanan tinggi.
• Sertifikasi dalam kepuasan tamu atau manajemen layanan adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait